Новое цифровое решение поможет университету быстрее обрабатывать обращения, повысить качество коммуникации и выстроить единый стандарт взаимодействия с абитуриентами, студентами, сотрудниками и партнерами.
Арктический государственный университет искусств, культуры и креативных индустрий запускает пилотный проект по внедрению AI-приемной «ОтклиК ИИ». Для этого университет заключил лицензионный договор на использование программного обеспечения. Новый сервис станет частью цифровой трансформации управленческих, образовательных и сервисных процессов.
Сегодня в АГУИККИ поступают обращения сразу по нескольким цифровым каналам связи — от абитуриентов и их родителей, студентов, преподавателей, партнеров, представителей органов власти и организаций креативных индустрий. Чтобы сделать взаимодействие быстрее, удобнее и понятнее, университет начинает тестировать AI-приемную.
Важно, что новый сервис не заменяет живое общение с сотрудниками. Он станет дополнительным инструментом, который поможет быстрее обрабатывать типовые обращения, снизить нагрузку на специалистов и сделать коммуникацию более прозрачной.
«ОтклиК ИИ» — это мультиагентная платформа, позволяющая создавать виртуальных AI-ассистентов под задачи конкретной организации. Она объединяет обращения из разных каналов в едином окне, использует официальную базу документов и регламентов, помогает формировать черновики ответов, при необходимости подключает к диалогу оператора и анализирует наиболее частые вопросы пользователей.
Платформа поддерживает интеграцию с сайтом организации, Telegram, социальной сетью «ВКонтакте» и мессенджером MAX. Кроме того, она позволяет принимать и отправлять документы и фотографии, собирать обратную связь, проводить массовые рассылки, поддерживает работу операторов и наблюдателей, а также предоставляет аналитику по объему и структуре обращений.
Особое значение для университета имеет то, что AI-ассистент работает с официальной информационной базой. Ответы формируются на основе материалов сайта, контактных данных, локальных нормативных актов, положений, приказов, распоряжений и утвержденных алгоритмов. Такой подход помогает снизить риск некорректных ответов и обеспечить единый информационный стандарт.
Во время пилотного проекта специалисты подготовят и структурируют базу знаний, определят основные сценарии обращений, настроят каналы коммуникации, протестируют работу AI-ассистента и операторского контура, а затем оценят эффективность решения по скорости реакции, качеству ответов и удобству для пользователей. По итогам пилотного этапа университет сможет принять решение о дальнейшем масштабировании платформы на отдельные направления работы и сервисы.
Для АГУИККИ внедрение AI-приемной — это не только новый цифровой инструмент, но и важный шаг в развитии современной культуры управления данными и коммуникациями. Университет последовательно развивает направления на стыке культуры, искусства, креативных индустрий и цифровых технологий, поэтому практическое применение отечественных AI-решений становится логичным продолжением этой работы.
Ожидается, что пилотное внедрение «ОтклиК ИИ» позволит сократить время реакции на типовые обращения, повысить доступность информации, усилить контроль качества коммуникаций и создать основу для дальнейшего развития цифровых сервисов университета. Если пилотный проект подтвердит свою эффективность, АГУИККИ совместно с партнерами планирует проработать возможность масштабирования решения на другие вузы Дальневосточного федерального округа при участии Корпорации развития Дальнего Востока и Арктики (КРДВ).
«ОтклиК ИИ» — отечественная мультиагентная платформа для автоматизации коммуникаций организаций. В числе ее возможностей — интеграция с цифровыми каналами связи, единое окно для операторов, AI-ассистент на основе официальной базы знаний, аналитика обращений, сбор обратной связи и защищенный доступ пользователей.
Для абитуриентов в рамках этой платформы заработали чат-боты в мессенджерах MAX и Telegram:
ИИ-помощник в MAX: https://max.ru/priem_aguikki_bot
ИИ-помощник в Telegram: https://t.me/PriemAguikkiBot
Бот поможет оперативно найти информацию по поступлению, ответит на интересующие вопросы.
